Power1111[R-S.com]
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| Kundenbewertungen im Netz besser nicht blind vertrauen |
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Erst gucken, dann kaufen: Vor größeren Anschaffungen lesen sich viele Verbraucher im Netz schlau. Beliebte Anlaufstellen sind Portale, auf denen andere Kunden ihre Erfahrungen hinterlassen - mit dem gekauften Toaster ebenso wie bei der gebuchten Urlaubsreise. Dass sich dahinter Schleichwerbung von Unternehmen verbergen könnte, wissen viele. Dennoch ist das Vertrauen groß.
Portale, Foren und Blogs mit Produktbewertungen spielen sogar eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Das ergab eine Umfrage der Marktforscher von Consline aus München. Die Hälfte der Befragten recherchiert zweimal pro Monat oder häufiger online. Professionelle Testberichte, Händlerinfos und Tipps von Freunden spielen demnach dagegen eine untergeordnete Rolle.
Doch in der Schnäppchenjäger-Brust schlagen offenbar zwei Herzen: Obwohl mehr als 40 Prozent die Produkt- und Hotelbewertungen anderer Nutzer für glaubwürdig halten, finden fast zwei Drittel auch, dass der Wahrheitsgehalt sich schwer überprüfen lässt. Das ergab eine weitere Studie der Marktforscher von Fittkau und Maaß aus Hamburg.
Wie viele der Urteile im Web 2.0 nicht koscher sind, weiß niemand. "Das lässt sich schlichtweg nicht seriös überprüfen", sagt Sascha Langner, Marketingforscher an der Universität Hannover. "Doch viele Hersteller nutzen das." Es gebe dafür sogar spezialisierte Agenturen. |
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